小窗口，大形象。审批办证、银行信贷、就医问诊、车辆检查……这每件事，都离不开“窗口”服务。一个微笑、一声问候、一杯开水、一件实事，“窗口”上的一举一动，直接折射出窗口行业的文明素质，乃至一座城市的文明“软实力”。

　　今年以来，常山县在全县基层站所(服务窗口)集中开展“擦亮窗口树形象”专项行动，以“流程最优、成本最低、效率最高、服务最佳”为标准，实施窗口建设亮化工程、窗口权力阳光工程、窗口服务优质工程、窗口科学测评工程，通过改进工作作风和创新服务方式，实现服务提速提效提质。

　　“载体+活动”：

　　拓展窗口服务效应

　　“局长亲自为我们示范服务，还听取了我们的意见，这对提高办事效率和服务质量大有帮助。”近日，常山县财政地税局副局长钱志友带队前往驻行政服务中心办税窗口，开展“换角色、真体验”活动。前来开发票的一位个体工商户张先生表示，这种将心比心的做法，让广大群众感到非常满意。

　　钱志友表示，通过这一活动的开展，局机关干部在转换角色中切身感受到了基层群众的辛劳，进一步搭建了干群交流平台。除此之外，财政局还以“六个一”专项活动为抓手，即公布一个热线、建立一个税企交流群、创建一个微信平台、传授一堂微型税课、结对一户重点企业、结对一户重点企业，推出办税服务“六提速、一首问、三减负、三公开”系列措施，解决纳税服务的最后一公里问题。

　　通过不同形式的活动载体，让老百姓真切感受到服务效应，是常山县提升窗口服务质量的一大特色。县城乡规划中心所属各基层站所开展“践行群众路线，提升群众满意度”活动，从根本上解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题；县国税局开展“便民办税春风行动”，让纳税人只要上国税网就能了解有关税收政策，获得税法救助；县司法局在服务窗口开展“擦亮窗口树形象，提升群众满意度”活动，让服务工作快速“奔跑起来”……

　　“规范+效率”：

　　确保窗口服务品质

　　近日，常山市场监督局窗口通过科所积极对接，密切协作，快速为浙江澳景进出口有限公司办理食品流通许可，让来自澳大利亚的外籍办事主体当天就拿到了首张外资企业《食品流通许可证》，赢得了外商的好评。

　　原来，4月24日上午11时左右，距下班时间只有一个小时，衢州市监局办事窗口接待了一项特殊的办事申请。一家拟在常山投资兴办的外资公司想申请办理《食品流通许可证》，该公司拟任法定代表人为外籍人员，且已订好当晚的飞机，希望能当天办理好《食品流通许可证》。为给外籍办事主体节省时间，常山窗口立即开通绿色通道，指定专人办理该项业务，同时详细告知办事流程、材料要求，竭力做到告知零缺漏、办事零反复。考虑到企业的实际情况，又为其提供了快捷的上门对接服务。当天下午三时，顺利为外商办理了《食品流通许可证》。

　　在县国土局，办理工业用地项目初始登记的，由法律规定的30个工作日办结缩短至3个工作日内办结，办理变更登记的由法律规定的20个工作日办结的缩短至承3个工作日内办结，依照特事特办、急事急办、缓事快办的原则，将各项审批业务的承诺办理时限大幅缩短。县国税局在办税大厅增设自助办税ARM服务机、POS机，提高纳税人办税速度。在县行政服务中心，24个常驻窗口严格执行“一笑两立三声一双手”服务规范，开展规范服务、上门服务、跟踪服务、预约服务、延时服务、亲切服务“六个服务”活动，为办事群众提供便民高效服务。

　　“承诺+考核”：

　　提升窗口服务效能

　　“明确承诺内容，把服务承诺、完成时限和兑现情况在公示栏、办公桌台签上定期公示，展示践诺情况，主动接受广大群众的监督，做到服务承诺件件有落实、事事有回音。”行政服务中心发改窗口工作人员陈聪聪非常明晰地亮出服务的宗旨。

　　除了主动承诺，县行政服务中心还在各窗口推广使用群众满意度评价表，定期围绕窗口服务质量提升主题开展窗口自评、领导点评、群众谏评、企业测评等四个层面的测评活动，广泛征求服务对象的意见建议，并限期整改，整改情况纳入年度考核，测评结果还作为评选年度“红旗窗口”重要依据。